Términos y Condiciones de Servicio

Fecha de última revisión: 26 de agosto de 2026

CLÁUSULA 1: OBJETO, LICENCIA Y VERACIDAD DEL REGISTRO

Inversiones Hana Hou SAS (en adelante "El Proveedor") otorga al Usuario una licencia de uso de software bajo la modalidad de Software-as-a-Service (SaaS) para la plataforma Lysa CRM. Esta licencia es de carácter no exclusivo, temporal, revocable y no transferible, sujeta al pago de la suscripción correspondiente.

Veracidad del Registro, Titularidad y Representación: El Usuario declara bajo la gravedad de juramento que toda la información suministrada al momento del registro (nombres, razón social, tipo y número de documento C.C./NIT, correo electrónico y datos de contacto) es veraz, fidedigna, vigente y de su exclusiva titularidad o debida representación legal:

Personas Jurídicas (Empresas / Agencias de Seguros): El registro y facturación deberán realizarse preferentemente bajo el NIT de la persona jurídica o, en su defecto, por su Representante Legal debidamente facultado. En caso de discrepancia o disputa sobre la titularidad de la cuenta y sus bases de datos, el Representante Legal acreditado mediante Certificado de Existencia y Representación Legal (Cámara de Comercio vigente) será el único facultado para disponer o reclamar la administración de la cuenta.
Personas Naturales (Asesores Independientes): El registro deberá corresponder obligatoriamente al asesor o agente titular y responsable de las claves de intermediación ante las compañías de seguros.
Deber de Corrección de Errores Involuntarios: Si durante el registro se cometiese un error material o involuntario en el número de documento o razón social, el Usuario tiene el deber de solicitar su corrección en la primera oportunidad mediante ticket de soporte o correo electrónico formal a soporte@lysacrm.com, adjuntando el RUT o documento de identidad correspondiente para la debida regularización contable y de seguridad.
Prohibición de Datos Falsos, Regularización y Devoluciones: Queda prohibido el registro con documentos ficticios (ej. secuencias numéricas falsas como 1111111) o pertenecientes a terceros sin autorización expresa. Por estrictas exigencias normativas, tributarias ante la DIAN y regulaciones bancarias para la prevención del fraude y lavado de activos (Sarlaft), El Proveedor no podrá procesar reembolsos ni devoluciones de dinero cuando la titularidad de la cuenta y los datos de pago no puedan ser plenamente acreditados y verificados contablemente a nombre del titular real. En caso de presentarse inconsistencias o errores en el registro, el Usuario deberá regularizar su situación a la mayor brevedad mediante los canales de soporte adjuntando la documentación correspondiente, permitiendo así la normalización del servicio. De persistir la irregularidad sin subsanación, El Proveedor se reserva la facultad de suspender el acceso y la exportación de información para fines de custodia o supresión segura conforme a la ley.

Modelo de Suscripción por Usuarios y Límites de Concurrencia: La licencia de Lysa CRM se otorga en función del número de usuarios contratados (ej. plan base de 1 o 5 usuarios, con posibilidad de contratar usuarios adicionales con costo extra). Queda estrictamente prohibido compartir una misma credencial de acceso entre múltiples personas físicas; cada usuario debe contar con su propia cuenta nominal. Para garantizar esto, el sistema permite mantener abierta una (1) única sesión activa por credencial de usuario en un (1) dispositivo principal para la operación general del CRM. De forma complementaria, se autoriza una (1) sesión concurrente adicional en un dispositivo secundario (como un teléfono móvil) de forma exclusiva para el uso de la futura aplicación de gestión de tareas o "ToDo List" de Lysa.

Acceso mediante Aplicación Web Progresiva (PWA): La plataforma puede ofrecer la opción de instalarse como Aplicación Web Progresiva (PWA) en dispositivos móviles o de escritorio. Esta funcionalidad es opcional, se ofrece "tal cual" (as is) y su correcto funcionamiento depende enteramente de la compatibilidad del sistema operativo y navegador del Usuario. El acceso vía PWA está sujeto a estos mismos términos, depende de conectividad a internet (salvo módulos explícitamente offline) y no constituye una aplicación nativa descargable en tiendas de aplicaciones.

CLÁUSULA 2: RESPONSABILIDAD SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS (HABEAS DATA)

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia:

Roles: El Usuario actúa como RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO de los datos personales (clientes, prospectos, terceros) que cargue en la plataforma. El Proveedor actúa exclusivamente como ENCARGADO DEL TRATAMIENTO, limitándose a proveer la infraestructura tecnológica y el soporte técnico.
Autorización previa: El Usuario garantiza que cuenta con las autorizaciones legales y el consentimiento expreso de sus clientes para el manejo de su información. El Usuario declara que los derechos sobre la información son compartidos con las compañías de seguros, entidades financieras o instituciones de inversión respectivas bajo su propia gestión comercial y que Lysa CRM no interviene, ni es parte de dicha relación jurídica.
Indemnidad por Datos: El Usuario mantendrá indemne a El Proveedor, sus socios y directivos, frente a cualquier reclamación, sanción de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o demanda de terceros derivada de la falta de autorización o uso indebido de los datos cargados.

CLÁUSULA 3: GARANTÍA DE SATISFACCIÓN (DEVOLUCIÓN DE 60 DÍAS)

El Proveedor ofrece una Garantía de Satisfacción Total de sesenta (60) días calendario contados a partir del primer pago. Si el Usuario no está satisfecho con la herramienta, podrá solicitar el reembolso del valor pagado por la suscripción. El reembolso aplicará sobre el valor neto del servicio, descontando (si aplicare) impuestos ya declarados, retenciones en la fuente o comisiones financieras no reembolsables cobradas por la pasarela de pagos.

Plazo Máximo (Caducidad): La solicitud formal de reembolso debe ser recibida a más tardar a las 11:59 p.m. (hora de Colombia) del día calendario número sesenta (60). Para efectos de este cálculo, el día en que se efectúa el primer pago sin importar la hora, se considerará como "Día 0", comenzando a correr el plazo (Día 1) a partir del día calendario siguiente. Cumplido dicho término legal de 60 días calendario, el periodo de garantía caducará formalmente para efectos de auditoría y cierre contable.
Garantía Única por Cliente: Esta garantía aplica por una sola vez por persona natural o jurídica (identificada por Cédula, NIT o medio de pago). Si el Usuario cancela su cuenta y en el futuro vuelve a contratar los servicios de Lysa CRM, dicha segunda o subsecuentes suscripciones no contarán con periodo de garantía.
Procedimiento y Requisitos de Reembolso: La solicitud debe enviarse vía ticket de soporte o desde la cuenta de correo electrónico registrada como propietaria de la licencia, adjuntando la siguiente documentación para fines de auditoría contable, prevención de fraudes y procesamiento de transferencias: (a) Copia del documento de identidad o RUT, (b) Certificado Bancario vigente (no mayor a 30 días) a nombre del titular de la suscripción, y (c) Certificado de Cámara de Comercio (si aplica).
Gestión por Terceros Acreditados (Socios, Cónyuges o Apoderados): El Titular de la cuenta podrá designar o autorizar a un tercero de su confianza (socio, cónyuge, apoderado o persona debidamente facultada) para tramitar gestiones especiales o solicitudes de reembolso en su nombre. Para que dicha gestión tenga plena validez, la solicitud deberá acompañarse de la autorización expresa del titular (enviada desde su correo principal registrado o mediante carta suscrita), copia de los documentos de identidad de ambas partes y, en caso de solicitar el desembolso a una cuenta bancaria distinta a la del titular facturado, la respectiva autorización formal de giro a terceros para los debidos soportes contables y fiscales.
Condición y Modo de Exportación: Una vez recibida la solicitud formal de reembolso con la documentación completa, la cuenta del Usuario pasará a un "Modo de Exportación" por un periodo de cuarenta y ocho (48) horas, tiempo durante el cual podrá acceder exclusivamente a las herramientas necesarias para descargar y respaldar toda la información de su agencia. Finalizado este periodo, se procederá con la cancelación definitiva y la eliminación segura de los datos conforme a la política de supresión.
Plazo de Devolución: El Proveedor contará con un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción a satisfacción de todos los documentos requeridos, para auditar el cumplimiento, realizar los trámites contables y efectuar el giro del dinero. Los tiempos de reflejo del saldo dependerán exclusivamente de la entidad bancaria del Usuario.

CLÁUSULA 4: PAGOS Y AJUSTE DE PRECIOS

Pasarela y Modalidades: Los pagos se procesarán exclusivamente a través de Wompi u otros medios autorizados. El Usuario podrá optar por pagos manuales (únicos) o por el esquema de pago recurrente.
Renovación Automática y Tokenización: Si el Usuario elige la opción de pago recurrente, autoriza expresamente a El Proveedor (a través de Wompi) a tokenizar su medio de pago (tarjeta de crédito/débito) y a realizar el débito automático periódico (mensual o anual) según el plan elegido. Esta autorización de cobro automático se mantendrá vigente hasta que el Usuario cancele su suscripción desde su panel de control o mediante solicitud a soporte con al menos tres (3) días hábiles de anticipación a su siguiente fecha de corte.
Suspensión y Días de Gracia: Al cumplirse la fecha de vencimiento de la suscripción sin registrarse el pago, el acceso a Lysa CRM será bloqueado automáticamente. El Usuario tendrá la opción de solicitar desde la plataforma un período de gracia de cinco (5) días calendario (sea para gestionar su pago o para proceder con la cancelación definitiva).
- Si el Usuario NO utiliza los días de gracia y realiza el pago posterior al bloqueo, su nuevo ciclo de facturación comenzará a partir del día exacto en que realice el pago exitoso.
- Si el Usuario SÍ utiliza los días de gracia, el sistema mantendrá su fecha de corte original. Es decir, cualquier pago realizado durante o después del período de gracia se aplicará retroactivamente desde la fecha de vencimiento original, sin alterar su ciclo de facturación.
Ajuste Anual: El Proveedor se reserva el derecho de ajustar anualmente el valor de los planes de suscripción basándose en el Índice de Precios al Consumidor (IPC) o criterios comerciales, notificando con al menos 30 días de antelación.

CLÁUSULA 5: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y SEGURIDAD

Techo Indemnizatorio: En ningún caso la responsabilidad total de Inversiones Hana Hou SAS ante el Usuario por lucro cesante, pérdida de datos o cualquier otro daño, excederá el valor equivalente a las últimas tres (3) mensualidades pagadas por el Usuario.
Exoneración por Terceros: El Proveedor no se hace responsable por fallas en servicios de terceros (Compañías Aseguradoras, Entidades Financieras, Google Cloud Platform, Amazon SES, Pasarelas de Pago) ni por decisiones comerciales tomadas por el Usuario basadas en la analítica de la plataforma.
Seguridad e Infraestructura: El Proveedor utiliza infraestructura de terceros de alta calidad tecnológica (Google Cloud Platform) y protocolos de encriptación (ej. AES-256) para proteger la información. Sin embargo, términos comerciales como "Privacidad Blindada" o "Seguridad Nivel Gmail" hacen referencia exclusiva a las capacidades técnicas de dicha infraestructura subyacente y no constituyen una garantía absoluta e infalible contra ciberataques, vulnerabilidades de día cero o brechas de seguridad provocadas por terceros.
Autenticación y Responsabilidad Compartida: La seguridad de la cuenta es un compromiso conjunto. Para salvaguardar la información sensible de sus clientes, El Proveedor promueve la adopción de métodos de autenticación avanzados y robustos (como llaves criptográficas o Passkeys biométricos). Cuando el Usuario opte por mantener métodos tradicionales de contraseña, asume el deber de generar claves complejas y mantener su confidencialidad, entendiéndose que las vulnerabilidades derivadas de ingeniería social o filtraciones externas ajenas a la plataforma escapan al control directo del Proveedor.
Herramientas de Gestión no Contables: Los módulos de contabilidad, presupuestos y proyecciones financieras son herramientas de apoyo administrativo y no constituyen un sistema contable oficial ni certificado bajo normas NIIF. Su uso es referencial y no sustituye la asesoría, revisión o firma de un Contador Público. El Usuario reconoce que Lysa CRM no emite Facturación Electrónica validada por la DIAN, a menos que se integre explícitamente un módulo o proveedor tecnológico autorizado para tal fin. El Usuario es el único responsable de sus obligaciones fiscales y tributarias ante la DIAN u otras autoridades.
Landing Pages y Contenido Público: Para aquellos usuarios que utilicen el módulo de Landing Page o sitios web públicos provistos por la plataforma, el Usuario asume la responsabilidad total y exclusiva sobre el contenido, imágenes, ofertas y textos allí publicados. El Proveedor no supervisa ni valida la veracidad, legalidad ni el cumplimiento de las normas de publicidad comercial, seguros o servicios financieros (Superintendencia Financiera u otras entidades regulatorias) de dicho contenido. El Usuario mantendrá indemne a El Proveedor por cualquier reclamación de terceros derivada de su presencia en la web.
Cumplimiento Normativo (Sarlaft y otros): El uso de los módulos de control de riesgos (Sarlaft), administración de pólizas o gestión de documentos no garantiza el cumplimiento de las obligaciones legales del Usuario ante los entes de control. Lysa CRM provee la infraestructura técnica, pero la debida diligencia y el cumplimiento regulatorio son responsabilidad indelegable del Usuario.
Integraciones de Terceros: El Proveedor no controla las políticas de plataformas de terceros (ej. Meta, WhatsApp, Google). Si el número, cuenta o perfil del Usuario es bloqueado, restringido o penalizado por el proveedor externo debido al tipo de mensajes enviados o uso dado a través de integraciones, Lysa CRM no asume responsabilidad legal alguna ni obligación de reembolso.

CLÁUSULA 6: FUNCIONALIDADES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA)

Naturaleza del Servicio: Lysa CRM es una plataforma "AI Native" que integra tecnologías de vanguardia. El Usuario reconoce que el sistema utiliza modelos de lenguaje de terceros, tales como Google Gemini y OpenAI (ChatGPT) a través de sus servicios de API empresariales.
Limitación de la IA: La Inteligencia Artificial es una tecnología en constante evolución. El Usuario acepta que los resultados generados por la IA pueden contener errores, inexactitudes o lo que técnicamente se conoce como "alucinaciones".
Exoneración de Responsabilidad por IA: Inversiones Hana Hou SAS no se hace responsable por errores en la generación de textos, análisis de datos o decisiones tomadas por el Usuario basadas en las sugerencias de la IA. Es responsabilidad del Usuario validar toda información producida por la plataforma antes de su uso oficial o comercial.

CLÁUSULA 7: NIVELES DE SERVICIO (SLA) Y MANTENIMIENTO

Disponibilidad: El Proveedor se esfuerza por mantener una disponibilidad de la plataforma del 99.5% del tiempo.
Ventanas de Mantenimiento: El Proveedor se reserva el derecho de realizar ventanas de mantenimiento técnico (preferiblemente en horarios nocturnos o de baja transaccionalidad en Colombia) para garantizar la seguridad y mejora del servicio. Estas ventanas no se contabilizarán como tiempo de inactividad para el cálculo del SLA.

CLÁUSULA 8: USOS PROHIBIDOS Y POLÍTICA DE USO JUSTO

Usos Prohibidos: Queda prohibido el uso de Lysa CRM para: (a) El envío de correo electrónico masivo no solicitado (SPAM); (b) Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente; (c) Intentar vulnerar o evadir las medidas de seguridad del sistema; (d) Alojar o transmitir contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros. El uso de la plataforma con fines lesivos o contrarios a la seguridad colectiva facultará la suspensión preventiva del servicio para proteger la infraestructura y a la comunidad de usuarios, sin que proceda la reactivación o liquidación de saldos por terminación atribuible a falta grave.
Política de Uso Justo: El uso de recursos computacionales, almacenamiento de archivos y llamadas a las APIs de Inteligencia Artificial está sujeto a un uso comercial razonable ("Uso Justo"). Si el sistema detecta un consumo abusivo, automatizado (bots) o desproporcionado respecto al promedio de la base de usuarios, El Proveedor se reserva el derecho de limitar el ancho de banda, suspender el acceso a funcionalidades específicas (como la IA) o requerir la actualización a un plan empresarial de mayor capacidad.

CLÁUSULA 9: PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Propiedad Absoluta: El Usuario es y seguirá siendo el único dueño de toda la información, datos y documentos cargados en Lysa CRM. Inversiones Hana Hou SAS se compromete a no comercializar, alquilar ni transferir la información privada del Usuario a terceros ajenos a la prestación del servicio. Con el único propósito de optimizar el rendimiento de la plataforma, desarrollar métricas agregadas del sector y enriquecer los modelos de asistencia tecnológica, El Proveedor podrá procesar patrones estadísticos estrictamente anónimos y desidentificados, los cuales en ningún caso contendrán datos personales ni permitirán la individualización del Usuario o de sus clientes finales.
Política de Retención Tras Cancelación: En caso de cancelación del servicio, El Proveedor conservará la información del Usuario en sus servidores por un periodo máximo de tres (3) meses (90 días calendario) sin costo adicional. El objetivo de esta medida es permitir que el Usuario reactive su suscripción y continúe con su información intacta.
Supresión Definitiva y Derecho al Olvido: Transcurrido el periodo de 90 días sin que se haya reactivado el servicio, El Proveedor procederá a la supresión definitiva de los datos. No obstante, el Usuario podrá solicitar la eliminación inmediata de su información en cualquier momento tras la cancelación, siempre que realice la solicitud por escrito desde el correo electrónico principal asociado a su cuenta. En tal caso, El Proveedor procederá con la eliminación en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, salvo aquellos datos que deban conservarse por requerimiento legal o contable.

CLÁUSULA 10: PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD

Todo el software, algoritmos, diseños de interfaz, metodologías de procesamiento de datos y marcas relacionadas con Lysa CRM son propiedad exclusiva de Inversiones Hana Hou SAS. El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad sobre el funcionamiento interno de la plataforma y no revelar secretos comerciales a los que tenga acceso durante el uso del servicio.

CLÁUSULA 11: FUERZA MAYOR Y CIBERSEGURIDAD

El Proveedor no será responsable por fallas derivadas de eventos de fuerza mayor o ataques cibernéticos masivos (tales como ataques DDoS, Infecciones de Malware global o fallas masivas de internet) que escapen al control de las medidas de seguridad estándares de la industria implementadas por el Proveedor y sus socios tecnológicos (GCP).

CLÁUSULA 12: SOPORTE TÉCNICO

El soporte técnico incluido en la suscripción cubre exclusivamente errores de funcionamiento de la plataforma y se presta en días y horarios hábiles de Colombia. No incluye consultoría personalizada de seguros, inversiones o servicios bancarios, configuración de modelos de negocio específicos del Usuario, ni revisiones contables o auditorías de datos personales.

CLÁUSULA 13: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este contrato se rige íntegramente por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de este contrato que no sea resuelta mediante arreglo directo, será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.

CLÁUSULA 14: MODIFICACIONES AL CONTRATO Y DERECHO DE RETIRO

Inversiones Hana Hou SAS se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar mejoras operativas o exigencias legales. Los cambios sustanciales serán notificados al Usuario mediante correo electrónico o un aviso destacado en la plataforma con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigor.

Si alguna modificación sustancial no se ajusta a las necesidades operativas del Usuario, este conservará la facultad de solicitar la cancelación de su suscripción antes de la entrada en vigor de los nuevos términos, contando con el debido acompañamiento para la descarga y respaldo de su información. El uso continuado del servicio posterior a la fecha de vigencia constituirá la conformidad con las condiciones actualizadas.

CLÁUSULA 15: COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

El Usuario acepta expresamente que todas las notificaciones, facturas, avisos legales, cambios de condiciones y cualquier otra comunicación enviada por El Proveedor al correo electrónico registrado en su cuenta, o mostrada mediante banners dentro del CRM, tienen plena validez legal, probatoria y vinculante, equiparándose a una notificación por escrito.